Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist zusammen mit unseren Verkaufsbedingungen zu lesen. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern, und alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
Zuletzt überarbeitet: 15. September 2025
Überprüfung Ihrer Bestellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und bevor Sie Artikel verwenden. Wenn etwas falsch, fehlend, beschädigt oder defekt ist, benachrichtigen Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.
Rücksendeautorisierung erforderlich
Alle Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden. Bitte kontaktieren Sie vor dem Zurücksenden unser Kundensupport-Team, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Rücksendungen ohne Genehmigung können Verzögerungen erfahren oder abgelehnt werden.
Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein oder ersetzt diese.
Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Wenn Sie Einwohner der EU sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Dieses Recht gilt nicht für Kunden, die zum Zeitpunkt der Bestellung keine Einwohner eines EU-Landes waren und deren Rechnungs- und Lieferadressen außerhalb der EU lagen. In solchen Fällen können Rückgaben nach gegenseitiger Vereinbarung dennoch berücksichtigt werden.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Waren in Besitz nehmen.
Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben
Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns Ihre Entscheidung klar mitteilen – zum Beispiel über Ihr Kundenkonto oder durch eine schriftliche Mitteilung. Sie können ein standardisiertes Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch optional.
Zurückgesandte Artikel müssen:
- Ungeöffnet
- In Originalverpackung
- In unbenutztem, wiederverkaufsfähigem Zustand
- Mit allen Siegeln unversehrt
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können versiegelte Produkte wie Kosmetika, Düfte, Hygiene- und Körperpflegeartikel nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.
Rückerstattungen nach Stornierung
Sobald Ihre Stornierung bestätigt ist, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Standardlieferkosten (ausgenommen jegliche Aufwertung auf Premium-Versandoptionen).
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu kürzen, wenn die zurückgesandten Artikel Anzeichen von unnötiger Handhabung oder Wertverlust aufweisen.
Rückerstattungen werden spätestens ausgezahlt:
- 14 Tage nachdem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben; oder
- 14 Tage nachdem Sie den Rücksendenachweis erbracht haben (je nachdem, was zuerst eintritt); oder
- 14 Tage nach Bestätigung der Stornierung, wenn keine Waren versandt wurden.
Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet, sofern nicht anders vereinbart. Es werden keine Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen erhoben.
Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.
Falsche Artikel
Obwohl wir beim Verpacken der Bestellungen große Sorgfalt walten lassen, können gelegentlich Fehler passieren. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Jeder Fall wird individuell bewertet, und wir können Fotos oder weitere Details anfordern, um das Problem effizient zu lösen.
Unser Ziel ist es, eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu bieten.
Beschädigte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte nehmen Sie die Lieferung an und kontaktieren Sie uns sofort – die Annahmeverweigerung kann unnötige Verzögerungen bei der Problemlösung verursachen.
Senden Sie uns Fotos des Schadens über Ihr Konto oder per E-Mail, damit unser Team die Situation prüfen und die nächsten Schritte empfehlen kann.
Fehlerhafte Produkte
Wenn Sie glauben, dass ein Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte über Ihr Kundenkonto mit einer Beschreibung des Problems. Fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei. Alle Qualitätsbeschwerden werden sorgfältig geprüft, bevor eine Lösung angeboten wird.
So senden Sie einen Artikel zurück
Um eine Rücksendung zu arrangieren, kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten
- Der Grund für die Rücksendung
- Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer und Rücksendeanweisungen.
Bitte:
- Den Artikel sicher verpacken
- Das Rücksendeformular im Paket beilegen
- Beleg über den Versand erhalten
Zurückgesandte Artikel bleiben bis zu ihrem Eintreffen in unserem Lager in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen.
Wenn ein Ersatzartikel angefordert wird, dieser aber nicht mehr verfügbar ist, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
- Geöffnete versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können
- Artikel, die unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt wurden
- Vollständig abgeschlossene Dienstleistungsverträge
- Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit
Rücksendekosten
Wir erstatten Rücksendekosten nur, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist, einschließlich:
- Falsch gelieferte Artikel
- Beschädigte oder defekte Produkte
- Unerwünschte Ersatzartikel
Bei unerwünschten oder nicht mehr benötigten Artikeln tragen Sie die Rücksendekosten.
Wenn ein zurückgesandter Artikel geprüft wird und kein Fehler festgestellt wird, werden die Rücksendekosten nicht erstattet. Etwaige Kosten für die Rücksendung an Sie werden nach der Prüfung mitgeteilt.
Beschwerden
Wenn Sie mit der Abwicklung Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung unzufrieden sind, möchten wir das klären. Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Wir nehmen alle Beschwerden ernst und streben an, so schnell wie möglich eine faire Lösung zu finden.