Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones de Venta. Podemos modificar esta política de vez en cuando, y cualquier actualización se publicará en esta página.
Última revisión: 15 de septiembre de 2025
Comprobando su pedido
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue y antes de usar cualquier artículo. Si algo está incorrecto, falta, está dañado o defectuoso, notifíquenos inmediatamente para que podamos revisar el problema y tomar las medidas adecuadas.
Se requiere autorización para la devolución
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente. Antes de enviar cualquier cosa de vuelta, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos o ser rechazadas.
Sus derechos legales
Nada en esta política limita o reemplaza sus derechos legales como consumidor bajo la ley aplicable.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si es residente de la UE, puede desistir de su compra dentro de los 14 días sin proporcionar una razón.
Este derecho no se aplica a clientes que no eran residentes de un país de la Unión Europea en el momento del pedido y cuyas direcciones de facturación y entrega estaban fuera de la UE. En tales casos, las devoluciones pueden considerarse por acuerdo mutuo.
El período de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (excluyendo el transportista), toma posesión física de los bienes.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para cancelar su pedido, debe informarnos claramente de su decisión, por ejemplo, a través de su cuenta de cliente o enviando un aviso por escrito. Puede usar un formulario estándar de cancelación, pero es opcional.
Los artículos devueltos deben estar:
- Sin abrir
- En el embalaje original
- En condiciones no usadas y revendibles
- Con todos los sellos intactos
Por razones de salud y seguridad, los productos sellados como cosméticos, fragancias, artículos de higiene y cuidado personal no pueden devolverse una vez abiertos.
Reembolsos después de la cancelación
Una vez confirmada su cancelación, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los cargos por entrega estándar (excluyendo cualquier mejora a opciones de envío premium).
Nos reservamos el derecho de reducir el reembolso si los artículos devueltos muestran signos de manipulación innecesaria o pérdida de valor.
Los reembolsos se emitirán a más tardar:
- 14 días después de que recibamos los productos devueltos; o
- 14 días después de que proporcione prueba de la devolución (lo que ocurra primero); o
- 14 días después de la confirmación de cancelación si no se enviaron los productos.
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original a menos que se acuerde lo contrario. No se cobrarán tarifas por el procesamiento del reembolso.
Usted es responsable del costo del envío de devolución a menos que se indique lo contrario.
Artículos incorrectos
Aunque tomamos mucho cuidado al empacar los pedidos, ocasionalmente pueden ocurrir errores. Si recibe el artículo incorrecto, por favor contáctenos de inmediato. Cada caso se evalúa individualmente y podemos solicitar fotografías o detalles adicionales para resolver el problema de manera eficiente.
Nuestro objetivo es proporcionar una solución rápida y sin complicaciones.
Artículos Dañados
Si su pedido llega dañado, lamentamos el inconveniente.
Por favor acepte la entrega y contáctenos inmediatamente; rechazar la entrega puede causar retrasos innecesarios en la resolución del problema.
Envíenos fotos del daño a través de su cuenta o por correo electrónico para que nuestro equipo pueda revisar la situación y aconsejar los siguientes pasos.
Productos defectuosos
Si cree que un artículo está defectuoso, por favor contáctenos a través de su cuenta de cliente con una descripción del problema. Cuando sea posible, incluya fotografías. Todas las quejas de calidad se revisan cuidadosamente antes de ofrecer una solución.
Cómo devolver un artículo
Para organizar una devolución, contacte a nuestro equipo de soporte y proporcione:
- Tu número de pedido
- El artículo que desea devolver
- El motivo de la devolución
- Una vez aprobado, recibirá un número de autorización de devolución e instrucciones para la devolución.
Por favor:
- Empaque el artículo de forma segura
- Incluya el formulario de devolución dentro del paquete
- Obtenga un comprobante de envío
Los artículos devueltos siguen siendo su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de entrega con seguimiento y seguro.
Si se solicita un reemplazo pero el artículo ya no está disponible, se emitirá un reembolso al método de pago original.
Artículos excluidos de la devolución
No se aceptan devoluciones para:
- Bienes sellados abiertos no aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud
- Artículos que han sido mezclados irreversiblemente con otros productos
- Contratos de servicio completamente cumplidos
- Bienes perecederos o artículos con una vida útil corta
Costos de envío de devolución
Reembolsaremos los costos de envío de devolución solo cuando la devolución sea por nuestro error, incluyendo:
- Artículos incorrectos enviados
- Productos dañados o defectuosos
- Artículos sustitutos no deseados
Para artículos no deseados o que ya no necesita, los costos de envío de devolución son su responsabilidad.
Si un artículo devuelto es probado y no se encuentra ningún defecto, no se reembolsará el costo del envío de devolución. Cualquier costo por enviar el artículo de vuelta a usted será comunicado después de la prueba.
Quejas
Si no está satisfecho con cómo se manejó su devolución o reembolso, queremos resolverlo. Por favor contáctenos en:
Tomamos todas las quejas en serio y nuestro objetivo es alcanzar una resolución justa lo más rápido posible.