Politica di rimborso
Politica di Resi, Rimborsi e Cancellazioni
Questa Politica di Resi e Rimborsi deve essere letta insieme ai nostri Termini e Condizioni di Vendita. Potremmo modificare questa politica di tanto in tanto, e ogni aggiornamento sarà pubblicato su questa pagina.
Ultima revisione: 15 settembre 2025
Controllo del tuo ordine
Si prega di controllare il proprio ordine non appena arriva e prima di utilizzare qualsiasi articolo. Se qualcosa è errato, mancante, danneggiato o difettoso, avvisateci immediatamente in modo che possiamo esaminare il problema e prendere le misure appropriate.
Autorizzazione alla restituzione richiesta
Tutte le restituzioni devono essere approvate in anticipo. Prima di inviare qualsiasi cosa indietro, contatta il nostro servizio clienti per richiedere un numero di autorizzazione alla restituzione. Le restituzioni inviate senza autorizzazione potrebbero subire ritardi o essere respinte.
I tuoi diritti legali
Niente in questa politica limita o sostituisce i tuoi diritti legali di consumatore previsti dalla legge applicabile.
Diritto di recesso (clienti UE)
Se sei residente nell'UE, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Questo diritto non si applica ai clienti che non erano residenti in un paese dell'Unione Europea al momento dell'ordine e i cui indirizzi di fatturazione e consegna erano fuori dall'UE. In tali casi, le restituzioni possono comunque essere considerate previo accordo reciproco.
Il periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno in cui tu, o un terzo da te designato (escluso il corriere), prendi possesso fisico della merce.
Come esercitare il diritto di recesso
Per annullare il tuo ordine, devi informarci chiaramente della tua decisione—ad esempio, tramite il tuo account cliente o inviando una comunicazione scritta. Puoi utilizzare un modulo standard di cancellazione, ma è facoltativo.
Gli articoli restituiti devono essere:
- Non aperto
- Nella confezione originale
- In condizioni inutilizzate e rivendibili
- Con tutti i sigilli intatti
Per motivi di salute e sicurezza, i prodotti sigillati come cosmetici, profumi, articoli per l'igiene e la cura personale non possono essere restituiti una volta aperti.
Rimborsi dopo la cancellazione
Una volta confermata la cancellazione, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (esclusi eventuali upgrade a opzioni di spedizione premium).
Ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso se gli articoli restituiti mostrano segni di manipolazione non necessaria o perdita di valore.
I rimborsi saranno emessi entro e non oltre:
- 14 giorni dopo che riceviamo la merce restituita; oppure
- 14 giorni dopo che fornisci la prova del reso (quanto prima si verifica); oppure
- 14 giorni dopo la conferma della cancellazione se nessuna merce è stata spedita.
I rimborsi saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale salvo diverso accordo. Non verranno addebitate spese di elaborazione del rimborso.
Se non diversamente indicato, sei responsabile dei costi di spedizione per il reso.
Articoli errati
Anche se prestiamo molta attenzione durante il confezionamento degli ordini, possono occasionalmente verificarsi errori. Se ricevi l'articolo sbagliato, contattaci prontamente. Ogni caso viene valutato singolarmente e potremmo richiedere fotografie o dettagli aggiuntivi per risolvere il problema in modo efficiente.
Il nostro obiettivo è fornire una soluzione rapida e senza problemi.
Articoli danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, ci scusiamo per l'inconveniente.
Accetta la consegna e contattaci immediatamente—rifiutare la consegna potrebbe causare ritardi inutili nella risoluzione del problema.
Inviaci foto del danno tramite il tuo account o via email in modo che il nostro team possa esaminare la situazione e consigliare i passaggi successivi.
Prodotti difettosi
Se ritieni che un articolo sia difettoso, contattaci tramite il tuo account cliente con una descrizione del problema. Se possibile, includi fotografie. Tutti i reclami sulla qualità vengono esaminati attentamente prima di offrire una soluzione.
Come restituire un articolo
Per organizzare un reso, contatta il nostro team di supporto e fornisci:
- Il tuo numero d'ordine
- L'articolo che desideri restituire
- Il motivo del reso
- Una volta approvato, riceverai un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni per il reso.
Per favore:
- Imballa l\'articolo in modo sicuro
- Includi il modulo di reso all\'interno del pacco
- Ottieni la prova di spedizione
Gli articoli restituiti rimangono sotto la tua responsabilità fino al loro arrivo nel nostro magazzino. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di consegna tracciato e assicurato.
Se viene richiesto un sostituto ma l\'articolo non è più disponibile, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Articoli esclusi dal reso
I resi non sono accettati per:
- Prodotti sigillati aperti non idonei al reso per motivi di igiene o protezione della salute
- Articoli che sono stati irreversibilmente mescolati con altri prodotti
- Contratti di servizio completamente completati
- Prodotti deperibili o articoli con breve durata
Spese di spedizione per il reso
Rimborsiamo le spese di spedizione per il reso solo quando il reso è dovuto a un nostro errore, inclusi:
- Articoli errati inviati
- Prodotti danneggiati o difettosi
- Articoli sostitutivi indesiderati
Per articoli indesiderati o non più necessari, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Se un articolo restituito viene testato e non viene riscontrato alcun difetto, le spese di spedizione per il reso non saranno rimborsate. Eventuali costi per la rispedizione dell\'articolo ti saranno comunicati dopo il test.
Reclami
Se non sei soddisfatto di come è stato gestito il tuo reso o rimborso, vogliamo risolvere la situazione. Ti preghiamo di contattarci a:
Prendiamo tutte le lamentele seriamente e miriamo a raggiungere una risoluzione equa il più rapidamente possibile.