Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów, Refundacji i Anulacji
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji powinna być czytana razem z naszym Regulaminem Sprzedaży. Możemy od czasu do czasu zmieniać tę politykę, a wszelkie aktualizacje będą publikowane na tej stronie.
Ostatnia aktualizacja: 15 września 2025
Sprawdzanie Twojego Zamówienia
Proszę sprawdzić swoje zamówienie zaraz po jego otrzymaniu i przed użyciem jakichkolwiek produktów. Jeśli coś jest nieprawidłowe, brakujące, uszkodzone lub wadliwe, natychmiast nas o tym poinformuj, abyśmy mogli przeanalizować problem i podjąć odpowiednie działania.
Wymagana autoryzacja zwrotu
Wszystkie zwroty muszą być wcześniej zatwierdzone. Przed odesłaniem czegokolwiek skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu. Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą być opóźnione lub odrzucone.
Twoje prawa prawne
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich ustawowych praw konsumenckich wynikających z obowiązującego prawa.
Prawo do odstąpienia (klienci z UE)
Jeśli jesteś mieszkańcem UE, możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
To prawo nie dotyczy klientów, którzy w momencie składania zamówienia nie byli mieszkańcami kraju Unii Europejskiej, a ich adresy rozliczeniowe i dostawy znajdowały się poza UE. W takich przypadkach zwroty mogą być rozpatrywane na zasadzie wzajemnego porozumienia.
14-dniowy okres odstąpienia zaczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (z wyłączeniem przewoźnika) fizycznie przejmie towar.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia
Aby anulować zamówienie, musisz jasno poinformować nas o swojej decyzji — na przykład przez konto klienta lub wysyłając pisemne powiadomienie. Możesz użyć standardowego formularza anulowania, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwracane przedmioty muszą być:
- Nieotwarte
- W oryginalnym opakowaniu
- W stanie nieużywanym, nadającym się do odsprzedaży
- Ze wszystkimi nienaruszonymi plombami
Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa produkty zapieczętowane, takie jak kosmetyki, perfumy, artykuły higieniczne i do pielęgnacji osobistej, nie mogą być zwracane po otwarciu.
Zwroty po anulowaniu
Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe opłaty za dostawę (z wyłączeniem wszelkich ulepszeń do opcji premium).
Zastrzegamy sobie prawo do zmniejszenia zwrotu, jeśli zwrócone przedmioty wykazują oznaki niepotrzebnego obchodzenia się lub utraty wartości.
Zwroty zostaną dokonane nie później niż:
- 14 dni po otrzymaniu zwróconych towarów; lub
- 14 dni po dostarczeniu dowodu zwrotu (w zależności, co nastąpi wcześniej); lub
- 14 dni po potwierdzeniu anulowania, jeśli towary nie zostały wysłane.
Zwroty zostaną przetworzone przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że ustalono inaczej. Nie będą pobierane opłaty za przetwarzanie zwrotu.
Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że podano inaczej.
Niewłaściwe przedmioty
Chociaż dokładamy wszelkich starań przy pakowaniu zamówień, czasami mogą zdarzyć się błędy. Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, a w celu sprawnego rozwiązania problemu możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje.
Naszym celem jest zapewnienie szybkiego i bezproblemowego rozwiązania.
Uszkodzone przedmioty
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, przepraszamy za niedogodności.
Prosimy o przyjęcie dostawy i natychmiastowy kontakt z nami — odmowa przyjęcia może spowodować niepotrzebne opóźnienia w rozwiązaniu problemu.
Prześlij nam zdjęcia uszkodzeń przez swoje konto lub e-mailem, aby nasz zespół mógł ocenić sytuację i doradzić kolejne kroki.
Produkty wadliwe
Jeśli uważasz, że przedmiot jest wadliwy, skontaktuj się z nami przez swoje konto klienta, opisując problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Wszystkie reklamacje jakościowe są dokładnie analizowane przed zaproponowaniem rozwiązania.
Jak zwrócić przedmiot
Aby zorganizować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:
- Numer Twojego zamówienia
- Przedmiot, który chcesz zwrócić
- Powód zwrotu
- Po zatwierdzeniu otrzymasz numer autoryzacji zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
Proszę:
- Zapakuj przedmiot bezpiecznie
- Dołącz formularz zwrotu do paczki
- Uzyskaj potwierdzenie nadania
Zwroty pozostają Twoją odpowiedzialnością do momentu dotarcia do naszego magazynu. Zalecamy korzystanie z usługi dostawy z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.
Jeśli zostanie poproszony o wymianę, ale przedmiot nie jest już dostępny, zostanie dokonany zwrot na oryginalną metodę płatności.
Przedmioty wyłączone z zwrotu
Zwroty nie są akceptowane dla:
- Otwarte, zaplombowane towary nieodpowiednie do zwrotu ze względu na higienę lub ochronę zdrowia
- Przedmioty, które zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami
- W pełni zrealizowane umowy serwisowe
- Produkty łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności
Koszty wysyłki zwrotnej
Zwrot kosztów wysyłki zwrotnej nastąpi tylko wtedy, gdy zwrot wynika z naszego błędu, w tym:
- Wysłane nieprawidłowe przedmioty
- Uszkodzone lub wadliwe produkty
- Niechciane przedmioty zastępcze
W przypadku niechcianych lub już niepotrzebnych przedmiotów koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.
Jeśli zwrócony przedmiot zostanie przetestowany i nie zostanie stwierdzona żadna wada, koszty zwrotnej przesyłki nie zostaną zwrócone. Wszelkie koszty wysłania przedmiotu z powrotem do Ciebie zostaną podane po testach.
Skargi
Jeśli nie jesteś zadowolony z obsługi zwrotu lub zwrotu pieniędzy, chcemy to rozwiązać. Prosimy o kontakt pod adresem:
Traktujemy wszystkie reklamacje poważnie i dążymy do jak najszybszego osiągnięcia sprawiedliwego rozwiązania.