Политика возврата средств
Политика возвратов, возмещений и отмены заказа
Эта Политика возвратов и возмещений должна читаться вместе с нашими Условиями продажи. Мы можем время от времени вносить изменения в эту политику, и любые обновления будут опубликованы на этой странице.
Последнее обновление: 15 сентября 2025
Проверка вашего заказа
Пожалуйста, осмотрите ваш заказ сразу после его получения и до использования любых товаров. Если что-то неверно, отсутствует, повреждено или дефектно, немедленно сообщите нам, чтобы мы могли рассмотреть проблему и принять соответствующие меры.
Требуется разрешение на возврат
Все возвраты должны быть предварительно одобрены. Перед отправкой товара свяжитесь с нашей службой поддержки для получения номера авторизации возврата. Возвраты без авторизации могут быть задержаны или отклонены.
Ваши законные права
Ничто в этой политике не ограничивает и не заменяет ваши законные потребительские права в соответствии с применимым законодательством.
Право на отказ (клиенты из ЕС)
Если вы являетесь резидентом ЕС, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины.
Это право не распространяется на клиентов, которые не были резидентами страны Европейского Союза на момент заказа и чьи адреса выставления счетов и доставки находились за пределами ЕС. В таких случаях возвраты могут рассматриваться по взаимному согласию.
14-дневный срок для отказа начинается с дня, когда вы или третье лицо, назначенное вами (исключая перевозчика), получили товар физически.
Как воспользоваться правом на отказ
Для отмены заказа вы должны чётко сообщить нам о своём решении — например, через ваш личный кабинет или отправив письменное уведомление. Вы можете использовать стандартную форму отмены, но это необязательно.
Возвращаемые товары должны быть:
- Неоткрытые
- В оригинальной упаковке
- В неиспользованном, пригодном для перепродажи состоянии
- Со всеми неповреждёнными пломбами
По причинам здоровья и безопасности запечатанные продукты, такие как косметика, духи, средства гигиены и личного ухода, не подлежат возврату после вскрытия.
Возврат средств после отмены
После подтверждения отмены мы вернём все полученные платежи, включая стандартные расходы на доставку (за исключением любых улучшений до премиальных вариантов доставки).
Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возврата, если возвращённые товары имеют признаки ненужного обращения или снижения стоимости.
Возврат средств будет произведён не позднее:
- 14 дней после получения нами возвращённых товаров; или
- 14 дней после предоставления вами подтверждения возврата (в зависимости от того, что наступит раньше); или
- 14 дней после подтверждения отмены, если товары не были отправлены.
Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, если не согласовано иное. Комиссия за обработку возврата не взимается.
Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки, если не указано иное.
Неправильные товары
Хотя мы тщательно упаковываем заказы, ошибки иногда случаются. Если вы получили неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Каждый случай рассматривается индивидуально, и мы можем запросить фотографии или дополнительные детали для эффективного решения проблемы.
Наша цель — предоставить быстрое и беспроблемное решение.
Поврежденные товары
Если ваш заказ прибыл поврежденным, мы приносим извинения за неудобства.
Пожалуйста, примите доставку и немедленно свяжитесь с нами — отказ от получения может вызвать ненужные задержки в решении проблемы.
Отправьте нам фотографии повреждений через ваш аккаунт или по электронной почте, чтобы наша команда могла оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям.
Бракованные товары
Если вы считаете, что товар неисправен, пожалуйста, свяжитесь с нами через ваш клиентский аккаунт с описанием проблемы. По возможности приложите фотографии. Все жалобы по качеству тщательно рассматриваются перед предложением решения.
Как вернуть товар
Чтобы организовать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте:
- Номер вашего заказа
- Товар, который вы хотите вернуть
- Причина возврата
- После одобрения вы получите номер разрешения на возврат и инструкции по возврату.
Пожалуйста:
- Надежно упакуйте товар
- Вложите форму возврата внутрь посылки
- Получите подтверждение отправки
Возвращаемые товары остаются вашей ответственностью до тех пор, пока не прибудут на наш склад. Мы настоятельно рекомендуем использовать службу доставки с отслеживанием и страхованием.
Если запрошена замена, но товар больше недоступен, будет произведен возврат средств на исходный способ оплаты.
Товары, исключенные из возврата
Возвраты не принимаются для:
- Открытые запечатанные товары, непригодные для возврата по гигиеническим или санитарным причинам
- Товары, которые были необратимо смешаны с другими продуктами
- Полностью выполненные сервисные контракты
- Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности
Стоимость обратной доставки
Мы возместим стоимость обратной доставки только в случае нашей ошибки, включая:
- Отправлены неправильные товары
- Поврежденные или дефектные продукты
- Нежелательные заменяющие товары
За доставку возврата нежелательных или больше не нужных товаров вы несете ответственность.
Если возвращенный товар будет проверен и дефект не обнаружен, стоимость обратной доставки не возмещается. Любые расходы на отправку товара обратно вам будут сообщены после проверки.
Жалобы
Если вы недовольны тем, как была обработана ваша возврат или возврат денег, мы хотим это решить. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
Мы относимся ко всем жалобам серьезно и стремимся как можно быстрее достичь справедливого решения.