Terugbetalingsbeleid
Beleid voor Retouren, Terugbetalingen & Annuleringen
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid dient samen met onze Algemene Verkoopvoorwaarden te worden gelezen. We kunnen dit beleid van tijd tot tijd wijzigen, en eventuele updates worden op deze pagina gepubliceerd.
Laatst herzien: 15 september 2025
Uw bestelling controleren
Controleer uw bestelling zodra deze arriveert en voordat u artikelen gebruikt. Als er iets onjuist, ontbrekend, beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en passende maatregelen kunnen nemen.
Retourautorisatie vereist
Alle retouren moeten vooraf worden goedgekeurd. Neem voordat u iets terugstuurt contact op met onze klantenservice om een retourautorisatienummer aan te vragen. Retouren zonder autorisatie kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.
Uw wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt of vervangt uw wettelijke consumentenrechten volgens de toepasselijke wetgeving.
Herroepingsrecht (EU-klanten)
Als u een EU-inwoner bent, kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van reden van uw aankoop afzien.
Dit recht geldt niet voor klanten die ten tijde van de bestelling geen inwoner waren van een land binnen de Europese Unie en wiens factuur- en afleveradres buiten de EU lagen. In dergelijke gevallen kunnen retouren nog steeds in onderling overleg worden overwogen.
De 14-daagse herroepingstermijn begint op de dag dat u, of een door u aangewezen derde (exclusief de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.
Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om uw bestelling te annuleren, moet u ons duidelijk informeren over uw beslissing—bijvoorbeeld via uw klantenaccount of door een schriftelijke kennisgeving te sturen. U kunt een standaard annuleringsformulier gebruiken, maar dit is optioneel.
Geretourneerde artikelen moeten:
- Ongeopend
- In originele verpakking
- In ongebruikte, doorverkoopbare staat
- Met alle zegels intact
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen verzegelde producten zoals cosmetica, geuren, hygiëne- en persoonlijke verzorgingsartikelen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend.
Terugbetalingen na annulering
Zodra uw annulering is bevestigd, zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief standaard bezorgkosten (exclusief eventuele upgrade naar premium verzendopties).
Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling te verminderen als de geretourneerde artikelen tekenen van onnodige behandeling of waardeverlies vertonen.
Terugbetalingen worden uiterlijk uitgegeven op:
- 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen; of
- 14 dagen nadat u bewijs van retour heeft geleverd (wat het eerst voorkomt); of
- 14 dagen na bevestiging van annulering als er geen goederen zijn verzonden.
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode tenzij anders overeengekomen. Er worden geen verwerkingskosten voor terugbetalingen in rekening gebracht.
U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending tenzij anders vermeld.
Verkeerde artikelen
Hoewel we veel zorg besteden aan het verpakken van bestellingen, kunnen er af en toe fouten optreden. Als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan snel contact met ons op. Elke zaak wordt individueel beoordeeld en we kunnen om foto's of aanvullende details vragen om het probleem efficiënt op te lossen.
Ons doel is om een snelle en probleemloze oplossing te bieden.
Beschadigde artikelen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.
Accepteer de levering alstublieft en neem onmiddellijk contact met ons op—het weigeren van de levering kan onnodige vertragingen veroorzaken bij het oplossen van het probleem.
Stuur ons foto's van de schade via uw account of per e-mail zodat ons team de situatie kan beoordelen en de volgende stappen kan adviseren.
Defecte producten
Als u denkt dat een artikel defect is, neem dan contact met ons op via uw klantenaccount met een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe. Alle kwaliteitsklachten worden zorgvuldig beoordeeld voordat een oplossing wordt aangeboden.
Hoe een artikel te retourneren
Om een retour te regelen, neem contact op met ons ondersteuningsteam en geef door:
- Uw ordernummer
- Het artikel dat u wilt retourneren
- De reden voor de retourzending
- Zodra goedgekeurd, ontvangt u een retourautorisatienummer en retourinstructies.
Alstublieft:
- Verpak het artikel stevig
- Voeg het retourformulier in het pakket toe
- Verkrijg een bewijs van verzending
Geretourneerde artikelen blijven uw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons magazijn aankomen. We raden sterk aan om een traceerbare en verzekerde bezorgservice te gebruiken.
Als een vervanging wordt gevraagd maar het artikel niet meer beschikbaar is, wordt een terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikelen uitgesloten van retour
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
- Geopende verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour vanwege hygiëne- of gezondheidsbescherming
- Artikelen die onomkeerbaar zijn vermengd met andere producten
- Volledig afgeronde servicecontracten
- Bederfelijke goederen of artikelen met een korte houdbaarheid
Retourverzendkosten
We vergoeden retourverzendkosten alleen wanneer de retour te wijten is aan onze fout, inclusief:
- Verkeerde artikelen verzonden
- Beschadigde of defecte producten
- Ongewenste vervangende artikelen
Voor ongewenste of niet langer benodigde artikelen zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
Als een geretourneerd artikel wordt getest en er geen defect wordt gevonden, worden de retourkosten niet vergoed. Eventuele kosten voor het terugsturen van het artikel naar u worden na de test gecommuniceerd.
Klachten
Als u niet tevreden bent over hoe uw retour of terugbetaling is afgehandeld, willen wij het oplossen. Neem alstublieft contact met ons op via:
We nemen alle klachten serieus en streven ernaar om zo snel mogelijk tot een eerlijke oplossing te komen.