Política de reembolso
Política de Devoluções, Reembolsos & Cancelamentos
Esta Política de Devoluções e Reembolsos deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições de Venda. Podemos alterar esta política ocasionalmente, e quaisquer atualizações serão publicadas nesta página.
Última revisão: 15 de setembro de 2025
A Verificar a Sua Encomenda
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que esta chegar e antes de utilizar qualquer artigo. Se algo estiver incorreto, em falta, danificado ou defeituoso, notifique-nos imediatamente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas adequadas.
Autorização de Devolução Necessária
Todas as devoluções devem ser aprovadas previamente. Antes de enviar qualquer artigo, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para solicitar um número de autorização de devolução. Devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos ou ser rejeitadas.
Os Seus Direitos Legais
Nada nesta política limita ou substitui os seus direitos legais do consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
Direito de Desistência (Clientes da UE)
Se for residente na UE, pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar.
Este direito não se aplica a clientes que não eram residentes de um país da União Europeia no momento da encomenda e cujos endereços de faturação e entrega estavam fora da UE. Nesses casos, as devoluções podem ainda ser consideradas por acordo mútuo.
O período de desistência de 14 dias começa no dia em que você, ou um terceiro por si designado (excluindo o transportador), toma posse física dos bens.
Como Exercer o Seu Direito de Desistência
Para cancelar a sua encomenda, deve informar-nos claramente da sua decisão — por exemplo, através da sua conta de cliente ou enviando um aviso por escrito. Pode usar um formulário padrão de cancelamento, mas isso é opcional.
Os artigos devolvidos devem estar:
- Por abrir
- Na embalagem original
- Em condição não usada e revendável
- Com todos os selos intactos
Por razões de saúde e segurança, produtos selados como cosméticos, fragrâncias, artigos de higiene e cuidados pessoais não podem ser devolvidos uma vez abertos.
Reembolsos Após Cancelamento
Assim que a sua anulação for confirmada, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo qualquer atualização para opções de envio premium).
Reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso se os artigos devolvidos apresentarem sinais de manuseamento desnecessário ou perda de valor.
Os reembolsos serão emitidos o mais tardar em:
- 14 dias após recebermos os bens devolvidos; ou
- 14 dias após fornecer prova da devolução (o que ocorrer primeiro); ou
- 14 dias após a confirmação do cancelamento se nenhuma mercadoria tiver sido enviada.
Os reembolsos serão processados usando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário. Não serão cobradas taxas de processamento de reembolso.
Você é responsável pelo custo do envio de devolução, salvo indicação em contrário.
Artigos Incorretos
Embora tenhamos muito cuidado ao embalar as encomendas, erros podem ocasionalmente acontecer. Se receber o artigo errado, por favor contacte-nos prontamente. Cada caso é avaliado individualmente, e poderemos solicitar fotografias ou detalhes adicionais para resolver o problema de forma eficiente.
O nosso objetivo é fornecer uma solução rápida e sem complicações.
Artigos Danificados
Se a sua encomenda chegar danificada, lamentamos o incómodo.
Por favor aceite a entrega e contacte-nos imediatamente—recusar a entrega pode causar atrasos desnecessários na resolução do problema.
Envie-nos fotos do dano através da sua conta ou por email para que a nossa equipa possa analisar a situação e aconselhar os próximos passos.
Produtos Defeituosos
Se acreditar que um artigo está defeituoso, por favor contacte-nos através da sua conta de cliente com uma descrição do problema. Sempre que possível, inclua fotografias. Todas as reclamações de qualidade são cuidadosamente analisadas antes de ser oferecida uma solução.
Como Devolver um Artigo
Para organizar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio e forneça:
- O seu número de encomenda
- O artigo que deseja devolver
- O motivo da devolução
- Uma vez aprovado, receberá um número de autorização de devolução e instruções para a devolução.
Por favor:
- Embale o artigo de forma segura
- Inclua o formulário de devolução dentro da embalagem
- Obtenha comprovativo de envio
Os artigos devolvidos permanecem sob a sua responsabilidade até chegarem ao nosso armazém. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de entrega com rastreamento e seguro.
Se for solicitado um substituto mas o artigo já não estiver disponível, será emitido um reembolso para o método de pagamento original.
Artigos Excluídos da Devolução
Não são aceites devoluções para:
- Produtos selados abertos inadequados para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde
- Artigos que foram irreversivelmente misturados com outros produtos
- Contratos de serviço totalmente cumpridos
- Produtos perecíveis ou artigos com prazo de validade curto
Custos de Envio da Devolução
Reembolsaremos os custos de envio da devolução apenas quando a devolução se dever ao nosso erro, incluindo:
- Artigos incorretos enviados
- Produtos danificados ou defeituosos
- Artigos substitutos indesejados
Para artigos indesejados ou que já não são necessários, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
Se um artigo devolvido for testado e não for encontrado nenhum defeito, os custos de envio da devolução não serão reembolsados. Quaisquer custos para enviar o artigo de volta para si serão comunicados após o teste.
Reclamações
Se não estiver satisfeito com a forma como a sua devolução ou reembolso foi tratada, queremos resolver o problema. Por favor, contacte-nos em:
Levamos todas as reclamações a sério e pretendemos alcançar uma resolução justa o mais rapidamente possível.