Politica de rambursare
Politica de Returnări, Rambursări și Anulări
Această Politică de Returnări și Rambursări trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile noastre de Vânzare. Putem modifica această politică din când în când, iar orice actualizări vor fi publicate pe această pagină.
Ultima revizuire: 15 septembrie 2025
Verificarea comenzii dumneavoastră
Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce sosește și înainte de a folosi orice articole. Dacă ceva este incorect, lipsă, deteriorat sau defect, anunțați-ne imediat pentru a putea analiza problema și a lua măsurile corespunzătoare.
Este necesară autorizarea pentru returnare
Toate returnările trebuie aprobate în prealabil. Înainte de a trimite orice înapoi, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți pentru a solicita un număr de autorizare pentru returnare. Returnările trimise fără autorizare pot întâmpina întârzieri sau pot fi respinse.
Drepturile dvs. legale
Nimic din această politică nu limitează sau înlocuiește drepturile dvs. legale de consumator conform legii aplicabile.
Dreptul de retragere (Clienți UE)
Dacă sunteți rezident UE, puteți renunța la achiziția dvs. în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.
Acest drept nu se aplică clienților care nu erau rezidenți ai unei țări din Uniunea Europeană la momentul comenzii și ale căror adrese de facturare și livrare erau în afara UE. În astfel de cazuri, returnările pot fi totuși luate în considerare prin acord mutual.
Perioada de retragere de 14 zile începe în ziua în care dvs. sau o terță parte desemnată de dvs. (excluzând transportatorul) preia fizic bunurile.
Cum să vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a anula comanda, trebuie să ne informați clar decizia dvs.—de exemplu, prin contul dvs. de client sau prin trimiterea unei notificări scrise. Puteți folosi un formular standard de anulare, dar acesta este opțional.
Articolele returnate trebuie să fie:
- Nedesfăcut
- În ambalajul original
- În stare neutilizată, re-vândabilă
- Cu toate sigiliile intacte
Din motive de sănătate și siguranță, produsele sigilate precum cosmeticele, parfumurile, articolele de igienă și îngrijire personală nu pot fi returnate odată deschise.
Rambursări după anulare
Odată ce anularea dvs. este confirmată, vom rambursa toate plățile primite, inclusiv taxele standard de livrare (excluzând orice upgrade la opțiuni de livrare premium).
Ne rezervăm dreptul de a reduce rambursarea dacă articolele returnate prezintă semne de manipulare inutilă sau pierdere de valoare.
Rambursările vor fi emise cel târziu la:
- 14 zile după ce primim bunurile returnate; sau
- 14 zile după ce furnizați dovada returului (oricare survine prima); sau
- 14 zile după confirmarea anulării dacă nu au fost expediate bunuri.
Rambursările vor fi procesate folosind metoda de plată originală, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Nu se vor percepe taxe pentru procesarea rambursării.
Sunteți responsabil pentru costul transportului de retur, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Articole incorecte
Deși acordăm mare atenție ambalării comenzilor, uneori pot apărea erori. Dacă primiți un articol greșit, vă rugăm să ne contactați prompt. Fiecare caz este evaluat individual, iar noi putem solicita fotografii sau detalii suplimentare pentru a rezolva problema eficient.
Scopul nostru este să oferim o soluție rapidă și fără bătăi de cap.
Articole deteriorate
Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, ne cerem scuze pentru inconvenient.
Vă rugăm să acceptați livrarea și să ne contactați imediat—refuzul livrării poate cauza întârzieri inutile în rezolvarea problemei.
Trimiteți-ne fotografii ale daunelor prin contul dumneavoastră sau prin email, astfel încât echipa noastră să poată analiza situația și să vă sfătuiască cu privire la pașii următori.
Produse defecte
Dacă considerați că un articol este defect, vă rugăm să ne contactați prin contul dumneavoastră de client cu o descriere a problemei. Dacă este posibil, includeți fotografii. Toate reclamațiile privind calitatea sunt analizate cu atenție înainte de a oferi o soluție.
Cum să returnați un articol
Pentru a aranja un retur, contactați echipa noastră de suport și furnizați:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Articolul pe care doriți să îl returnați
- Motivul returului
- Odată aprobat, veți primi un număr de autorizare pentru retur și instrucțiuni de returnare.
Vă rugăm:
- Ambalați articolul în mod sigur
- Includeți formularul de returnare în interiorul coletului
- Obțineți dovada de expediere
Articolele returnate rămân responsabilitatea dumneavoastră până ajung la depozitul nostru. Recomandăm insistent utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire și asigurare.
Dacă se solicită un înlocuitor, dar articolul nu mai este disponibil, se va emite o rambursare către metoda de plată originală.
Articole excluse de la returnare
Returnările nu sunt acceptate pentru:
- Produse sigilate deschise, nepotrivite pentru returnare din motive de igienă sau protecție a sănătății
- Articole care au fost amestecate ireversibil cu alte produse
- Contracte de servicii complet finalizate
- Produse perisabile sau articole cu termen scurt de valabilitate
Costuri de transport pentru returnare
Vom rambursa costurile de transport pentru returnare doar când returnarea se datorează unei erori din partea noastră, inclusiv:
- Articole trimise incorect
- Produse deteriorate sau defecte
- Articole substitutive nedorite
Pentru articolele nedorite sau care nu mai sunt necesare, costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea dumneavoastră.
Dacă un articol returnat este testat și nu se constată nicio defecțiune, costul transportului de retur nu va fi rambursat. Orice costuri pentru trimiterea articolului înapoi către dumneavoastră vor fi comunicate după testare.
Plângeri
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată returnarea sau rambursarea, dorim să rezolvăm problema. Vă rugăm să ne contactați la:
Luăm toate plângerile în serios și ne propunem să ajungem la o rezolvare corectă cât mai rapid posibil.