Politique de remboursement
Politique de retours, remboursements et annulations
Cette politique de retours et remboursements doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente. Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre, et toute mise à jour sera publiée sur cette page.
Dernière révision : 15 septembre 2025
Vérification de votre commande
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée et avant d'utiliser les articles. Si quelque chose est incorrect, manquant, endommagé ou défectueux, informez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et prendre les mesures appropriées.
Autorisation de retour requise
Tous les retours doivent être approuvés à l'avance. Avant de renvoyer quoi que ce soit, veuillez contacter notre service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Les retours envoyés sans autorisation peuvent subir des retards ou être refusés.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite ou ne remplace vos droits légaux en tant que consommateur selon la loi applicable.
Droit de rétractation (clients de l'UE)
Si vous êtes résident de l'UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.
Ce droit ne s'applique pas aux clients qui n'étaient pas résidents d'un pays de l'Union européenne au moment de la commande et dont les adresses de facturation et de livraison étaient hors de l'UE. Dans ce cas, les retours peuvent néanmoins être envisagés d'un commun accord.
Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur), prenez physiquement possession des biens.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour annuler votre commande, vous devez nous informer clairement de votre décision — par exemple, via votre compte client ou en envoyant un avis écrit. Vous pouvez utiliser un formulaire standard d'annulation, mais cela est facultatif.
Les articles retournés doivent être :
- Non ouvert
- Dans l'emballage d'origine
- En état inutilisé et revendable
- Avec tous les sceaux intacts
Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits scellés tels que les cosmétiques, parfums, articles d'hygiène et de soins personnels ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
Remboursements après annulation
Une fois votre annulation confirmée, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion de toute mise à niveau vers des options de livraison premium).
Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement si les articles retournés présentent des signes de manipulation inutile ou une perte de valeur.
Les remboursements seront émis au plus tard :
- 14 jours après réception des marchandises retournées ; ou
- 14 jours après que vous ayez fourni une preuve de retour (selon la première éventualité) ; ou
- 14 jours après la confirmation de l'annulation si aucun produit n'a été expédié.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial sauf accord contraire. Aucun frais de traitement de remboursement ne sera facturé.
Vous êtes responsable des frais de retour sauf indication contraire.
Articles incorrects
Bien que nous prenions grand soin lors de l'emballage des commandes, des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter rapidement. Chaque cas est évalué individuellement, et nous pouvons demander des photographies ou des détails supplémentaires pour résoudre le problème efficacement.
Notre objectif est de fournir une solution rapide et sans tracas.
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, nous sommes désolés pour le désagrément.
Veuillez accepter la livraison et nous contacter immédiatement — refuser la livraison peut entraîner des retards inutiles dans la résolution du problème.
Envoyez-nous des photos des dommages via votre compte ou par e-mail afin que notre équipe puisse examiner la situation et conseiller les étapes suivantes.
Produits défectueux
Si vous pensez qu'un article est défectueux, veuillez nous contacter via votre compte client avec une description du problème. Dans la mesure du possible, incluez des photographies. Toutes les réclamations de qualité sont soigneusement examinées avant qu'une solution ne soit proposée.
Comment retourner un article
Pour organiser un retour, contactez notre équipe d'assistance et fournissez :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et les instructions de retour.
S'il vous plaît :
- Emballez l'article de manière sécurisée
- Incluez le formulaire de retour à l'intérieur du colis
- Obtenez une preuve d'envoi
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivi et assuré.
Si un remplacement est demandé mais que l'article n'est plus disponible, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Articles exclus du retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits scellés ouverts non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Articles qui ont été irréversiblement mélangés avec d'autres produits
- Contrats de service entièrement exécutés
- Produits périssables ou articles à courte durée de vie
Frais de retour
Nous rembourserons les frais de retour uniquement lorsque le retour est dû à notre erreur, y compris :
- Articles incorrects envoyés
- Produits endommagés ou défectueux
- Articles de substitution non désirés
Pour les articles non désirés ou plus nécessaires, les frais de retour sont à votre charge.
Si un article retourné est testé et qu'aucun défaut n'est trouvé, les frais de retour ne seront pas remboursés. Tous les coûts pour renvoyer l'article chez vous seront communiqués après le test.
Plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre retour ou remboursement a été traité, nous souhaitons le résoudre. Veuillez nous contacter à :
Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et visons à parvenir à une résolution équitable aussi rapidement que possible.